平客壁炉作为国内专业的真火壁炉集成服务商，当我们向客户介绍专业壁炉安装的重要性时经常听到类似的反驳：
“有人告诉我说壁炉安装很简单，随便找个安装工就能装。”
“是什么人这样告诉您的？”
“淘宝店家的客服。”
“呵呵，如果她说必须要由专业人员安装但她们无法提供安装服务，您还会向她们买壁炉吗？”
“这个嘛，……”
当我们向客户介绍使用壁炉对售后服务有较高依赖时经常听到类似的反驳：
“有人告诉我说壁炉是铸铁制成的，非常结实，不需要任何维护”
“是什么人这样告诉您的？”
“淘宝店家的客服。”
“呵呵，如果她说必须要由专业人员定期清扫烟囱、定期检查壁炉，但她们没有能力提供这些服务，您还会向她们买壁炉吗？”
“这个嘛，……”
上面这两个小对话实际上揭示了这样一个浅显的道理，那就是淘宝店家如果想要卖出她们的壁炉那就必须向客户隐瞒壁炉需要专业安装和专业维护这一事实，不过这种行为是典型的损人利己，毫无商业道德和职业操守，在自己赚取利润的同时却使消费者身处危险而不自知，在南京平客壁炉小编看来此种做法无异于谋财害命。
一旦您交了钱淘宝店家发了货，双方的责任就此结束。能不能顺利把壁炉安装到位，安装得是不是规范，今后使用过程中会不会出问题，这一切都与店家无关。即便您的房子着了火也跟店家无干，因为店家只对产品负责，安装是客户自己找人做的，失火是由于安装不规范、维护不及时造成的，店家可以轻轻松松地把责任推得一干二净。彼时您可能隐约想起某某客服曾经跟您说过壁炉安装很简单，后期不需要维护等等，可是证据呢？聊天记录呢？合同呢？法官会因为您的一面之词而支持您的主张吗？
我们说壁炉的安装和维护是一项专业工作，可有证据？当然有！欧美国家有关壁炉安装的标准文件有上百页纸之多。在英国，从事壁炉安装和维护工作的从业人员必须要获得HETAS认证，在美国是获得NFI认证。壁炉安装涉及一系列消防知识而且必须使用有安全认证的专用烟囱组件。壁炉如果未经专业人士安装，保险公司对房屋不予保险，这在国外可是天大的事情，这足以说明壁炉安装和维护是个专业活儿。
许多来平客壁炉体验中心参观的客户看到我们琳琅满目的烟囱组件都会情不自禁地问，“安装个壁炉需要搞得这么复杂吗？要用到这么多组件吗？” 答案是肯定的。下面这张图显示的是一个比较典型的安装项目中所要使用到的配件，一共15种，共计28件。其他安装方式还要用到另外一些组件。为了应对所有安装情况，一个系列烟囱的全部组件加起来多达50余种。我们常用到的烟囱有四个系列，按照口径大小可分为125mm，150mm，175mm和200mm烟囱。也就是说备全四个系列的全部组件我们需要储备200多种共计上千套配件，有这样的储备我们才能说可以应付各种安装挑战，我们才敢说自己是专业人士。对比淘宝店家只能提供最基本的5、6种配件，专业与业余高下立判！
为什么要使用壁炉专用的烟囱配件呢？能点着火不就说明安装好了吗？这是又一个经常被问到的问题。能点着火只是最低要求，也只表明安装当天能点着火。冬天能点着吗？大风天呢？风向不断变化的天气呢？烟囱的抽力足够吗？壁炉是处于最佳燃烧状态吗？会不会发生倒烟？燃烧充分吗？会产生一氧化碳吗？烟灰沉积的速度快吗？屋顶会漏雨吗？烟囱多久会生锈？所谓专用配件就是用来解决这些问题的，所谓业余配件就是用来招致这些问题的。
壁炉在中国刚刚兴起，消费者对壁炉及其所需要的服务不了解是很正常的，经常无法分辨店家的专业水平。这里给您介绍一个小窍门，您可以向店家提出如下问题，根据答复您就可以大概摸出对方的虚实。
1、所用品牌是中国的还是外国的？如果是国外品牌，有外文网站吗？
2、壁炉是进口的还是国产的？进口壁炉能提供海关进口报关单吗？
3、什么是最小可燃间距？如何保证？
4、烟囱高度与横向位移之间的关系如何？
5、店家有双层不锈钢保温烟囱配件卖吗?什么情况下要用到双层烟囱?
6、什么是木榴油？它有什么危害？
7、烟囱需要清扫吗？怎么清扫？用什么工具？
8、鸟窝掉进烟囱了怎么处理？如何防止这样的事情发生？
9、店家提供安装服务吗？
10、店家提供维护服务吗？
11、使用的木柴有要求吗？
12、烟囱受热后出现的热胀冷缩会导致什么问题？
13、什么情况下有可能发生一氧化碳中毒？如何预防？
我相信您根据对方的反馈速度、说话时的自信程度、解释的清晰程度再结合您自己的社会阅历，一定能掂量出对方的斤两。
最后，展示些我们最常用到的烟囱组件，这些只是我们庞大储备中的一部分，您可以对比一下淘宝店家所能提供的品类。还有一点很重要，凡是与燃烧尾气直接接触的烟囱组件（包括各种直管、弯头、变径和连接件）我们全部采用316不锈钢制作，它的抗腐蚀性要远胜于普通的304不锈钢，因此价格也更高些，但从长远来看，质量好的产品终究会使您长期受益，对得起您当初的投资。
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